Course

1. 비대면 고객 응대법
● 비대면 고객 응대하는 4가지 원칙
● 고객 응대가 빨라야 하는 이유?
● 고객 응대가 쉬워지는 비밀
● 어디서 맺고 끊어야 하나?

2. 고객 응대 사례
● 수면 아래 이슈를 파악하자.
● 고객의 질문에 즉답 하기 어려울 때
● 불가능한 것을 요구할 때
● 고객이 화를 내거나 흥분을 한다면
● 휴가를 갈 때는 어떻게 해야 하나?

3. 소통 채널별 특징 및 활용법
● 전화
● 문자
● 라이브 채팅
● 이메일