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디지털 환경에서 고객에게 상품과 서비스를 제안하는 모든 산업에서 서제스트(Seargest: Search + Suggest) 기술은 서비스 만족도 및 기업 매출 증대에 가장 큰 영향을 미치는 필수 기술로 자리매김 하고 있다.

초개인화된 검색·추천 기술이 콘텐츠와 커머스 플랫폼에서 더욱 중요해지고 있는 이유는 크게 두 가지다. 검색 기능은 온라인상의 정보 홍수 속에서도 사용자가 원하는 정보를 찾을 수 있도록 돕고,추천 기능은 사용자의 취향에 맞는 콘텐츠나 상품을 추천하여 이용 시간 및 구매 전환율을 높일 수 있다.

결과적으로 플랫폼 사용자의 만족도를 높이면서 플랫폼의 매출도 높일 수 있다. 그렇다면 실제 비즈니스에서 검색·추천 방식인 서제스트(Seargest) 기술은 어떻게 활용되고 있을까? 국내 대표 AI 기업 업스테이지의 편의현 전략 팀장은 다양한 국내외 성공 사례를 기반으로 기업 적용 방향과 인사이트를 제시한다.